Identifier le parcours concerné
Indiquez la formation ou le service concerné, ainsi que la date ou la période utile à la compréhension de votre demande.
Réclamations
Signaler une difficulté ou une insatisfaction
Votre réclamation peut concerner une formation directement dispensée par SoluSkills, son organisation, son accompagnement ou les informations communiquées. Elle est distincte d'une simple demande d'assistance pédagogique.
Transmettre une réclamation
Les informations utiles pour comprendre votre demande
Le canal ci-dessous est ouvert aux apprenants, aux entreprises et aux autres parties concernées par une formation directe SoluSkills.
Décrire les faits
Expliquez la situation rencontrée et le résultat attendu. Vous pouvez joindre tout élément utile à sa compréhension.
Choisir un canal accessible
L'email permet de conserver les éléments de votre demande. Le téléphone reste une solution de repli si l'email ne vous convient pas.
Traitement
Une demande enregistrée puis examinée
Le traitement prévoit la réception de la demande, son enregistrement, son examen, une réponse, puis une action ou une clôture lorsque cela est nécessaire.
Une réclamation distincte de l'assistance
Pour une question d'accès ou d'activité sans réclamation, utilisez le canal d'assistance pédagogique de la page qualité.
Une amélioration fondée sur les retours
Vos retours nous aident à identifier les améliorations utiles aux formations et à leur accompagnement.
Contact
Envoyer une réclamation
Indiquez dans votre message vos coordonnées, la formation concernée et les faits utiles. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone pour expliquer votre situation.